Gewaltcheck

Gewalt angehen, aber wie? – Einschätzung & Maßnahmen bei Publikumsverkehr.

Gehen Sie den Check idealerweise gemeinsam mit Ihrem Team durch.

Sie werden nun in drei Schritten durch den Gewaltcheck geführt.

Bitte beachten Sie: Die Empfehlungen sind allgemein gehalten. Prüfen Sie die Ergebnisse und leiten Sie die Umsetzung passender Maßnahmen ein. Dieser Check bezieht sich nicht auf unternehmensinterne, sondern ausschließlich auf externe verbale und körperliche Gewalt durch Publikumsverkehr und Kundschaft.

Schritt 1: Wo stehen Sie?

Frage 1.1: Wie oft kommen bei Ihnen kontroverse Gesprächsformen mit betriebsfremden Personen vor?

Gemeint sind z. B. Beschwerden, Reklamationen, Kritikgespräche und/oder Konfliktgespräche.

Frage 1.2: Wie oft kommen bei Ihnen verbale Aggressionen, Sachbeschädigung und/oder unangemessenes Sozialverhalten vor?

Beispiele: Anschreien, üble Nachrede, Beleidigungen, aggressive Gesten, unangemessenes Duzen, Cybermobbing oder sexuelle Belästigung.

Frage 1.3: Wie oft kommt es bei Ihnen zu körperlicher Gewalt, Handgreiflichkeiten, Bedrohungen und/oder Nötigung?

Beispiele: Anspucken, Stalking, Suizidandrohung, Ausdruck von Gewaltfantasien, sexuelle Übergriffe und Erpressung.

Frage 1.4: Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit für Waffeneinsatz, Geiselnahmen, Überfälle oder Amoktaten?

Auch Mord, Bombendrohungen oder der Einsatz von Werkzeugen als Waffe fällt in diese Kategorie.